VERSAND
Wir versenden unsere Produkte weltweit. Für deine Bestellung nutzen wir verschiedene Versandoptionen von DHL, darunter DHL Paket, DHL Kleinpaket und DHL Express. Auch Lieferungen an DHL-Packstationen sind problemlos möglich.
Alle Sendungen erfolgen klimafreundlich mit DHL GoGreen - so leisten wir unseren Beitrag zur Nachhaltigkeit. Zudem verpacken wir platzoptimiert, um unnötigen Abfall zu vermeiden und mit möglichst wenig Leerraum zu versenden. Auf Kunststoffverpackungen und unnötiges Füllmaterial verzichten wir vollständig.
WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN?
Innerhalb Deutschlands versenden wir ab 80,00 Euro kostenfrei, darunter belaufen sich die Versandkosten auf 8,90 Euro.
Innerhalb der EU versenden wir ab 150,00 Euro kostenfrei, darunter belaufen sich die Versandkosten auf 15,90 Euro.
Für Lieferungen in die Schweiz berechnen wir pauschal 25,00 Euro, die Verzollungsgebühr
ist hierbei bereits inklusive. Einfuhrabgaben wie Zölle und Umsatzsteuern sind nicht im
Preis enthalten und werden vom jeweiligen Zoll erhoben.
Für Lieferungen in andere Länder berechnen wir pauschal 60,00 Euro. Verzollungsgebühren sowie Einfuhrabgaben wie Zölle und Umsatzsteuer sind nicht im Preis enthalten und werden vom jeweiligen Zoll erhoben.
WIE LANGE DAUERT DER VERSAND?
Wir versenden Bestellungen von Montag bis Freitag innerhalb von 24 Stunden. Bestellungen, die bis 12:00 Uhr mittags bei uns eingehen, verlassen unser Lager meist am selben Tag. Die Laufzeiten von DHL betragen in der Regel 1-3 Werktage. Aus Erfahrung trifft deine Bestellung meist innerhalb von 2 Werktagen bei dir ein. Für DHL Lieferzeiten können wir keine Garantie übernehmen.
WO BEFINDET SICH MEINE BESTELLUNG?
Sobald deine Bestellung auf dem Weg ist, erhältst du eine E-Mail mit dem entsprechenden Tracking-Link. Bei Fragen hilft dir unser Supportteam jederzeit gerne weiter: support@mountaindog.de.
WIDERRUF
Schade, dass du dich für einen Widerruf entschieden hast! Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person (außer dem Zusteller) die Ware erhalten hat. Bitte sende deinen Widerruf per E-Mail an support@mountaindog.de. Du erhältst dann ein Retourenlabel sowie alle weiteren Informationen zur Rücksendung.
WIE LANGE KANN ICH MEINE PRODUKTE UMTAUSCHEN ODER RETOURNIEREN?
Für Umtausch oder Rückgabe sende uns deine Artikel innerhalb von 21 Tagen zurück. Das Retourenlabel erhältst du ebenfalls über unser Supportteam: support@mountaindog.de.
SIND RETOUREN KOSTENLOS?
Die Versandkosten in Höhe von 6,90 Euro für eine Retoure müssen wir dir leider in Rechnung stellen. Retouren belasten die Umwelt, daher bemühen wir uns durch detaillierte Produktbilder und Beschreibungen, Rücksendungen möglichst zu vermeiden. Aus Gründen der Nachhaltigkeit haben wir uns deshalb dazu entschieden, die Rücksendekosten nicht zu übernehmen. Eine Ausnahme stellen fehlerhafte Artikel dar, diese kannst du selbstverständlich kostenlos retournieren.
WIE ERHALTE ICH MEIN GELD ZURÜCK UND WIE LANGE DAUERT DAS?
Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist, erstatten wir dir den Kaufbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Bearbeitung kann bis zu 5 Werktage dauern.
WAS MACHE ICH, WENN ICH EINEN BESCHÄDIGTEN ODER FALSCHEN ARTIKEL ERHALTEN HABE?
Das tut uns sehr leid! Trotz sorgfältiger Verpackung und Qualitätskontrollen kann es bei handgenähten Produkten vereinzelt zu kleinen Mängeln kommen. Bitte kontaktiere unser Supportteam unter support@mountaindog.de. Wir finden bestimmt eine Lösung, die dich zufriedenstellt.
